PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP VÀ GIAO NHẬN PHẦN MỀM
1. Phạm vi áp dụng
Trang này quy định phương thức cung cấp và giao nhận phần mềm Create IPA v2.0 đối với khách hàng mua và sử dụng phần mềm thông qua website của bên cung cấp.
Create IPA v2.0 là sản phẩm phần mềm kỹ thuật số. Phần mềm không được giao dưới dạng hàng hóa vật lý.
Việc cung cấp sản phẩm được thực hiện thông qua hình thức tải phần mềm trực tiếp từ website và cung cấp mã kích hoạt hợp lệ sau khi thanh toán được xác nhận.
2. Tải và cài đặt phần mềm
Khách hàng có thể tải bộ cài đặt Create IPA v2.0 từ website về máy tính cá nhân.
Bộ cài đặt phần mềm được cung cấp ở định dạng .exe.
Sau khi tải xuống, khách hàng tự thực hiện việc cài đặt phần mềm trên máy tính đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật được công bố tại trang Thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Khách hàng được phép chạy thử phần mềm miễn phí theo số lần chạy thử được phần mềm quy định.
Trong thời gian chạy thử, khách hàng nên kiểm tra khả năng cài đặt, khởi động và sử dụng phần mềm trước khi quyết định mua.
3. Phương thức cung cấp sau khi thanh toán
Sau khi khách hàng quyết định mua phần mềm và thực hiện thanh toán, bên cung cấp sẽ xác minh khoản thanh toán.
Việc cung cấp quyền sử dụng phần mềm được thực hiện thông qua mã kích hoạt.
Mã kích hoạt được tạo và cung cấp cho khách hàng sau khi giao dịch được xác nhận hợp lệ.
Mỗi mã kích hoạt được sử dụng theo phạm vi, thời hạn và điều kiện của gói sử dụng mà khách hàng đã mua.
4. Cung cấp mã kích hoạt đối với thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Đối với khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, khách hàng cần thực hiện theo đúng hướng dẫn thanh toán được công bố trên website.
Khách hàng có trách nhiệm ghi chính xác các thông tin cần thiết trong nội dung chuyển khoản, bao gồm số điện thoại được yêu cầu để nhận mã kích hoạt.
Sau khi khoản thanh toán được xác nhận thành công, bên cung cấp sẽ gửi mã kích hoạt bằng tin nhắn SMS đến số điện thoại được khách hàng ghi trong nội dung chuyển khoản.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số điện thoại trước khi thực hiện chuyển khoản.
Nếu khách hàng ghi sai hoặc thiếu số điện thoại, việc gửi mã kích hoạt qua SMS có thể không thực hiện được hoặc có thể bị chậm trễ.
Trong trường hợp này, khách hàng cần liên hệ với bên cung cấp để xác minh giao dịch và được hỗ trợ.
5. Cung cấp mã kích hoạt đối với thanh toán qua PayPal
Đối với khách hàng thanh toán bằng PayPal, sau khi khoản thanh toán được xác nhận thành công, bên cung cấp sẽ gửi mã kích hoạt đến địa chỉ email được sử dụng cho giao dịch PayPal hoặc địa chỉ email do khách hàng cung cấp trong quá trình thanh toán, tùy trường hợp áp dụng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ email chính xác và có khả năng nhận thư điện tử.
Sau khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra:
• Hộp thư đến (Inbox);
• Thư rác (Spam/Junk);
• Các thư mục khác có thể chứa email được hệ thống tự động phân loại.
Nếu khách hàng không nhận được email chứa mã kích hoạt, khách hàng cần liên hệ với bên cung cấp để được hỗ trợ xác minh giao dịch.
6. Thời gian cung cấp mã kích hoạt
Bên cung cấp sẽ tiến hành xử lý và cung cấp mã kích hoạt trong thời hạn tối đa 48 giờ kể từ khi khoản thanh toán được xác nhận thành công, trừ trường hợp phát sinh vấn đề cần xác minh thêm hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bên cung cấp.
Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào:
• Thời gian ngân hàng xác nhận giao dịch;
• Thời gian xác minh thanh toán;
• Tính chính xác của thông tin khách hàng cung cấp;
• Tình trạng hoạt động của hệ thống gửi SMS hoặc email;
• Các sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bên cung cấp.
Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh giao dịch, bên cung cấp sẽ hỗ trợ khách hàng theo thông tin liên hệ được công bố trên website.
7. Hoàn tất việc cung cấp sản phẩm
Đối với Create IPA v2.0, việc cung cấp sản phẩm được xem là hoàn tất khi:
1. Khách hàng đã thanh toán thành công;
2. Giao dịch đã được bên cung cấp xác nhận hợp lệ;
3. Khách hàng đã được cung cấp mã kích hoạt hợp lệ thông qua phương thức tương ứng với hình thức thanh toán;
4. Khách hàng có thể sử dụng mã kích hoạt để kích hoạt phần mềm theo hướng dẫn.
Việc khách hàng tải bộ cài đặt phần mềm được thực hiện trực tiếp từ website và không phụ thuộc vào việc bên cung cấp gửi tệp cài đặt riêng cho từng khách hàng.
8. Trường hợp không nhận được mã kích hoạt
Nếu khách hàng không nhận được mã kích hoạt sau khi thanh toán, khách hàng cần thực hiện các bước sau:
Đối với thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
• Kiểm tra lại số điện thoại đã ghi trong nội dung chuyển khoản.
• Kiểm tra điện thoại và khả năng nhận tin nhắn SMS.
• Liên hệ với bên cung cấp để xác minh giao dịch nếu vẫn không nhận được mã.
Đối với thanh toán bằng PayPal
• Kiểm tra địa chỉ email đã sử dụng trong giao dịch.
• Kiểm tra hộp thư Inbox.
• Kiểm tra thư mục Spam/Junk.
• Kiểm tra các thư mục email khác.
• Liên hệ với bên cung cấp nếu vẫn không nhận được mã kích hoạt.
Bên cung cấp sẽ hỗ trợ xác minh giao dịch và xử lý việc cung cấp mã kích hoạt sau khi xác nhận được thông tin thanh toán.
9. Trường hợp thông tin khách hàng không chính xác
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin được sử dụng để nhận mã kích hoạt.
Trường hợp khách hàng cung cấp sai số điện thoại, sai địa chỉ email hoặc thông tin giao dịch không đầy đủ, việc cung cấp mã kích hoạt có thể bị chậm trễ.
Bên cung cấp sẽ hỗ trợ khách hàng xác minh giao dịch trong phạm vi có thể thực hiện được.
Việc hỗ trợ trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác không làm thay đổi các điều kiện thanh toán, hoàn tiền hoặc sử dụng phần mềm đã được công bố trên website.
10. Trường hợp thanh toán chưa được xác nhận
Bên cung cấp chỉ thực hiện việc cung cấp mã kích hoạt sau khi khoản thanh toán được xác nhận hợp lệ.
Trong trường hợp giao dịch chưa được xác nhận, thông tin thanh toán không đầy đủ hoặc có vấn đề cần kiểm tra, việc cung cấp mã kích hoạt có thể được tạm thời trì hoãn cho đến khi giao dịch được xác minh.
Nếu phát hiện giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc sử dụng phương thức thanh toán trái phép, bên cung cấp có quyền tạm dừng việc cung cấp mã kích hoạt và thực hiện các biện pháp cần thiết để xác minh giao dịch.
11. Hỗ trợ sau khi cung cấp phần mềm
Sau khi nhận được mã kích hoạt, khách hàng có thể liên hệ với bên cung cấp để được hướng dẫn về:
• Cài đặt phần mềm;
• Kích hoạt phần mềm;
• Sử dụng phần mềm;
• Các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần mềm;
• Các vấn đề liên quan đến mã kích hoạt;
• Xác minh giao dịch;
• Các vấn đề liên quan đến việc nhận mã kích hoạt.
Việc hỗ trợ được thực hiện theo phạm vi dịch vụ hỗ trợ được bên cung cấp công bố trên website.
12. Quy định về quyền sử dụng phần mềm
Việc khách hàng nhận được mã kích hoạt không đồng nghĩa với việc chuyển nhượng quyền sở hữu phần mềm.
Mã kích hoạt chỉ xác nhận quyền sử dụng Create IPA v2.0 trong phạm vi, thời hạn và điều kiện của gói sử dụng mà khách hàng đã mua.
Quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm Create IPA v2.0 vẫn thuộc về chủ sở hữu theo quy định pháp luật và các điều khoản được công bố trên website.
Khách hàng không được tự ý sao chép, phân phối, bán lại, cho thuê, chuyển nhượng hoặc sử dụng phần mềm và mã kích hoạt trái với Điều khoản sử dụng phần mềm.
13. Liên hệ hỗ trợ
Trong trường hợp cần hỗ trợ về việc tải phần mềm, thanh toán, nhận mã kích hoạt hoặc kích hoạt phần mềm, khách hàng vui lòng liên hệ với bên cung cấp thông qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.
Bên cung cấp sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm và điều kiện cung cấp dịch vụ đã công bố.
14. Liên kết với các chính sách khác
Phương thức cung cấp và giao nhận phần mềm này được áp dụng cùng với:
• Thông tin về sản phẩm và dịch vụ;
• Thông tin về giá;
• Điều kiện giao dịch chung;
• Phương thức thanh toán;
• Chính sách bảo mật;
• Chính sách hoàn tiền;
• Điều khoản sử dụng phần mềm.
Trong trường hợp có nội dung liên quan đến hoàn tiền, khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách hoàn tiền được công bố riêng trên website.
Trong trường hợp có nội dung liên quan đến quyền sử dụng, giới hạn sử dụng hoặc quyền sở hữu trí tuệ, khách hàng vui lòng tham khảo Điều khoản sử dụng phần mềm.
