CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Ngày cập nhật: 20/08/2026
HỘ KINH DOANH CREATE IPA SOFTWARE cam kết thực hiện chính sách hoàn tiền minh bạch đối với khách hàng mua quyền sử dụng phần mềm Create IPA v2.0.
Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn, phương thức và quy trình yêu cầu hoàn tiền đối với khách hàng đã thanh toán và nhận mã kích hoạt phần mềm.

1. Điều kiện được yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp Create IPA v2.0 phát sinh lỗi khiến phần mềm không hoạt động đúng chức năng đã được công bố, với điều kiện khách hàng đã thực hiện các bước kiểm tra, cài đặt và sử dụng phần mềm theo hướng dẫn.
Trước khi quyết định mua, khách hàng được phép chạy thử phần mềm miễn phí từ 10 đến 20 lần theo cơ chế thử nghiệm của phần mềm.
Khách hàng được khuyến nghị sử dụng thời gian chạy thử để kiểm tra khả năng cài đặt và hoạt động của phần mềm trên máy tính của mình trước khi thanh toán.
Do đó, khách hàng nên chỉ thực hiện thanh toán sau khi đã xác nhận rằng phần mềm đáp ứng yêu cầu sử dụng trên máy tính của mình.

2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
Sau khi nhận được mã kích hoạt, khách hàng có thời hạn 03 ngày để yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp phần mềm phát sinh lỗi đáp ứng điều kiện hoàn tiền quy định tại Chính sách này.
Để thực hiện yêu cầu hoàn tiền, khách hàng phải sử dụng Mã hoàn tiền (Refund Code) được phần mềm cung cấp.
Thời hạn của Mã hoàn tiền
Mỗi Mã hoàn tiền chỉ có giá trị trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm mã được phần mềm cung cấp.
Sau khi hết thời hạn 48 giờ, Mã hoàn tiền sẽ không còn giá trị sử dụng để gửi yêu cầu hoàn tiền.
Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn hiệu lực của Mã hoàn tiền.

3. Cách lấy Mã hoàn tiền
Khi khách hàng muốn yêu cầu hoàn tiền, khách hàng sử dụng chức năng Mã hoàn tiền được tích hợp trong phần mềm Create IPA v2.0.
Phần mềm sẽ hiển thị Mã hoàn tiền tương ứng với phiên sử dụng của khách hàng.
Khách hàng cần sao chép chính xác Mã hoàn tiền được phần mềm cung cấp và sử dụng mã này trong email yêu cầu hoàn tiền.

4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng gửi email yêu cầu hoàn tiền đến:
Email tiếp nhận hoàn tiền:
createipa.refund@gmail.com
Tiêu đề email
Khách hàng ghi theo mẫu:
YÊU CẦU HOÀN TIỀN – [Mã hoàn tiền]
Ví dụ:
YÊU CẦU HOÀN TIỀN – A53C14984020128REFUND
Nội dung email
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Mã hoàn tiền:
A53C14984020128REFUND
Số tài khoản đã sử dụng để chuyển tiền:
[Thông tin của khách hàng]
Số tiền đã mua:
[Giá trị giao dịch]
Ngày đặt mua:
[Ngày thanh toán]
Số điện thoại nhận mã kích hoạt:
[Số điện thoại]
Ngày nhận mã kích hoạt:
[Ngày nhận mã]
Đối với khách hàng thanh toán quốc tế qua PayPal, khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch PayPal cần thiết để Bên cung cấp xác minh giao dịch và thực hiện hoàn tiền.

5. Kiểm tra và xác minh yêu cầu hoàn tiền
Sau khi nhận được email yêu cầu hoàn tiền, Bên cung cấp sẽ kiểm tra:
• Mã hoàn tiền có hợp lệ hay không;
• Mã hoàn tiền còn trong thời hạn 48 giờ hay không;
• Thông tin giao dịch có phù hợp với dữ liệu thanh toán hay không;
• Thời điểm khách hàng nhận mã kích hoạt;
• Tình trạng giao dịch mua phần mềm;
• Nội dung và nguyên nhân yêu cầu hoàn tiền;
• Các thông tin cần thiết khác để xác minh giao dịch.
Trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp chưa đầy đủ hoặc cần xác minh thêm, Bên cung cấp có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.

6. Mức hoàn tiền
Nếu yêu cầu hoàn tiền đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định trong Chính sách này, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán cho giao dịch mua quyền sử dụng phần mềm.
Việc hoàn tiền không bao gồm các khoản phí phát sinh ngoài số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho Bên cung cấp, nếu có.

7. Phương thức hoàn tiền
7.1. Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Đối với giao dịch thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng tại Việt Nam, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng được xác minh là tài khoản đã sử dụng để thực hiện giao dịch, hoặc tài khoản khác do hai bên thống nhất sau khi xác minh.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền.
7.2. Khách hàng thanh toán qua PayPal
Đối với giao dịch thanh toán thông qua PayPal, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua PayPal, theo thông tin và cơ chế hoàn tiền của giao dịch thanh toán tương ứng.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào hệ thống xử lý của PayPal và ngân hàng hoặc tổ chức tài chính liên quan.

8. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và hoàn tất việc xác minh, Bên cung cấp sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ.
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Bên cung cấp sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán tương ứng.
Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, PayPal hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan.

9. Các trường hợp yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp thuận
Yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp thuận trong các trường hợp:
• Mã hoàn tiền đã hết thời hạn 48 giờ.
• Mã hoàn tiền không hợp lệ hoặc không khớp với giao dịch.
• Yêu cầu được gửi sau thời hạn được quy định tại Chính sách này.
• Thông tin giao dịch không đủ để xác minh.
• Không xác minh được giao dịch thanh toán.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không trung thực.
• Yêu cầu hoàn tiền không liên quan đến giao dịch thực tế.
• Phần mềm hoạt động đúng theo các chức năng đã được công bố nhưng khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì lý do không thuộc phạm vi của Chính sách này.
Trong trường hợp yêu cầu không được chấp thuận, Bên cung cấp sẽ thông báo lý do cho khách hàng khi có đủ thông tin để xác định nguyên nhân.

10. Trường hợp phần mềm phát sinh lỗi
Nếu khách hàng cho rằng phần mềm bị lỗi, khách hàng nên liên hệ với Bên cung cấp trước hoặc trong quá trình thực hiện yêu cầu hoàn tiền để được hỗ trợ kiểm tra.
Bên cung cấp sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng khắc phục lỗi trong phạm vi có thể.
Nếu lỗi không thể được khắc phục và đáp ứng điều kiện hoàn tiền, Bên cung cấp sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách này.

11. Khóa phần mềm khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền
Do Create IPA v2.0 là phần mềm được thiết kế để hoạt động offline, phần mềm sử dụng cơ chế khóa bản quyền trên máy tính của khách hàng để kiểm soát quyền sử dụng sau khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền.
Khi khách hàng lựa chọn chức năng “Yêu cầu hoàn tiền” / “Lấy Mã hoàn tiền”, phần mềm sẽ hiển thị các cảnh báo trước khi thực hiện thao tác khóa.
Khách hàng sẽ được cảnh báo 03 lần về việc phần mềm sẽ bị khóa vĩnh viễn trước khi thao tác được thực hiện.
Chỉ sau khi khách hàng tiếp tục xác nhận theo các bước cảnh báo, phần mềm mới thực hiện đồng thời các thao tác:
• Tạo Mã hoàn tiền (Refund Code);
• Ghi nhận yêu cầu hoàn tiền;
• Khóa vĩnh viễn quyền sử dụng phần mềm trên máy tính đó.
Sau khi quá trình khóa được thực hiện:
• Phần mềm không thể tiếp tục sử dụng bằng mã kích hoạt hiện tại.
• Quyền sử dụng phần mềm trên máy tính đó được tạm dừng/chấm dứt để phục vụ quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền.
• Mã hoàn tiền có hiệu lực trong 48 giờ kể từ thời điểm được tạo.
• Khách hàng phải gửi Mã hoàn tiền đến createipa.refund@gmail.com trong thời hạn hiệu lực.
• Việc phần mềm bị khóa không đồng nghĩa với việc yêu cầu hoàn tiền đã được chấp thuận.
• Yêu cầu hoàn tiền sẽ được Bên cung cấp kiểm tra và xử lý theo các điều kiện được quy định trong Chính sách hoàn tiền này.
Khách hàng cần đọc kỹ các cảnh báo được phần mềm hiển thị trước khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền. Việc xác nhận sau các bước cảnh báo được xem là hành động chủ động của khách hàng để bắt đầu quy trình yêu cầu hoàn tiền.

12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
• Cung cấp thông tin giao dịch chính xác;
• Cung cấp đúng Mã hoàn tiền;
• Gửi yêu cầu trong thời hạn quy định;
• Cung cấp thông tin cần thiết để xác minh giao dịch;
• Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc tạo yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ;
• Không tiếp tục sử dụng mã kích hoạt sau khi đã được hoàn tiền.

13. Trách nhiệm của Bên cung cấp
Bên cung cấp có trách nhiệm:
• Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền của khách hàng;
• Kiểm tra và xác minh thông tin giao dịch;
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý yêu cầu;
• Thông báo kết quả xử lý khi cần thiết;
• Thực hiện hoàn tiền theo Chính sách này nếu yêu cầu đáp ứng đầy đủ điều kiện.
Bên cung cấp không được từ chối quyền khiếu nại, yêu cầu hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

14. Liên hệ yêu cầu hoàn tiền
Mọi yêu cầu hoàn tiền được thực hiện thông qua:
Email: createipa.refund@gmail.com
Khách hàng nên sử dụng đúng địa chỉ email trên để bảo đảm yêu cầu được tiếp nhận và xử lý.